1 Introdução
A ciaconverte respeita sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais que você nos confia. Esta Política descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Ao usar nossa Plataforma, você aceita as práticas descritas nesta Política. Se utilizar nossa Plataforma para coletar dados de seus próprios clientes (leads), você é o controlador de dados dessas informações — nós atuamos como operador.
2 Dados que Coletamos
Coletamos as seguintes categorias de dados:
| Categoria |
Dados |
Origem |
| Conta |
Nome, e-mail, senha (hash), nome da empresa |
Cadastro direto |
| Uso da Plataforma |
Logs de acesso, funcionalidades utilizadas, horários |
Coleta automática |
| Leads (seus clientes) |
Nome, e-mail, telefone, mensagens de chat |
Widget no seu site |
| Pagamento |
Dados de faturamento (processados pelo gateway) |
Assinatura de plano |
| Técnicos |
IP, navegador, sistema operacional, cookies |
Coleta automática |
3 Finalidade do Tratamento
Utilizamos seus dados para:
- Prestação dos serviços: criação e manutenção da sua conta, funcionamento do chatbot e CRM;
- Comunicação: envio de notificações transacionais, atualizações da plataforma e, com consentimento, comunicações de marketing;
- Melhoria do produto: análise de uso agregado e anônimo para aprimorar funcionalidades;
- Segurança: detecção e prevenção de fraudes e acessos não autorizados;
- Obrigações legais: cumprimento de exigências fiscais, regulatórias ou judiciais.
4 Compartilhamento de Dados
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas nas seguintes situações:
- Provedores de serviço: infraestrutura de nuvem, processadores de pagamento e provedores de IA que atuam como sub-operadores sob contrato de confidencialidade;
- Obrigações legais: quando exigido por autoridade competente;
- Proteção de direitos: para prevenir fraudes ou proteger a segurança da plataforma.
Todos os sub-operadores são avaliados quanto à sua conformidade com a LGPD antes da contratação.
5 Retenção de Dados
- Dados de conta ativa: mantidos durante todo o período de uso;
- Após cancelamento: excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal;
- Logs de segurança: mantidos por até 12 meses;
- Dados de leads: mantidos conforme configurado pelo cliente (controlador).
6 Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS 1.3);
- Senhas armazenadas com hash bcrypt;
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC);
- Backups automáticos diários;
- Monitoramento de acessos suspeitos.
Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos você e a ANPD nos prazos previstos pela LGPD.
7 Seus Direitos
Nos termos da LGPD, você tem direito a:
- Acesso: confirmar se tratamos seus dados e obter cópia deles;
- Correção: solicitar atualização de dados incompletos ou incorretos;
- Exclusão: pedir a eliminação de dados desnecessários ou tratados com consentimento (revogado);
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado;
- Oposição: opor-se a tratamentos realizados com fundamento em legítimo interesse;
- Revogação de consentimento: retirar consentimentos concedidos a qualquer tempo.
Para exercer seus direitos, acesse as configurações da conta ou envie e-mail para privacidade@ciaconverte.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
8 Menores de Idade
Nossa Plataforma é destinada a empresas e profissionais adultos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se identificarmos que coletamos dados de menor sem consentimento dos responsáveis, excluiremos esses dados imediatamente.
9 Contato e DPO
Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados:
Esta Política é regida pela legislação brasileira. Consulte também nossa página dedicada à LGPD para mais detalhes sobre seus direitos.